Es preciso diferenciar los términos de “cambios” y “devoluciones” e informar acerca de los mismos para que el usuario sepa cómo proceder dependiendo de cual sea el caso:
CONCEPTO DE CAMBIO:
Un cambio es una solicitud de reemplazo de la mercadería que no esté motivada por:
- Fallas o defectos de fabricación
- Fallas o defectos en su empaque
- Falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido
CONCEPTO DE DEVOLUCIÓN :
Una devolución es una solicitud de reemplazo de la mercadería motivada por:
- Fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, transporte
PROCEDIMIENTO:
Previo a realizar el proceso de cambio o devolución lea atentamente.
Ante un cambio/devolución en tu pedido, encontraremos diferentes alternativas que describiremos a continuación.
Tené en cuenta que la mercadería será chequeada antes de ser despachada. Además, la empresa de logística maximizará sus embalajes para que la misma llegue en perfecto estado al destino por Ud. indicado.
Antes del Despacho
- Si tu pedido aún no fue despachado y necesitas hacer un cambio (de domicilio, de producto, etc.), cancelaremos tu pedido para que puedas realizar uno nuevo con las modificaciones necesarias.
Después del Despacho
- Si tu pedido ya fue despachado, retiraremos el producto y te reembolsaremos el importe correspondiente, ya sea mediante anulación o reintegro.
Casos Específicos:
- Producto incorrecto sin anomalías:
- Si el producto recibido no coincide con tu compra y no presenta anomalías (el celofán deberá estar cerrado, con estampilla de importación, y tener ticket de cambio o factura), se procederá a realizar el cambio.
- Producto no deseado:
- Si el producto no es del agrado de quien lo recibió y no fue abierto ni presenta anomalías (el celofán deberá estar cerrado, con estampilla de importación, y tener ticket de cambio o factura), se podrá solicitar la devolución.
- Producto dañado:
- Si recibiste un producto dañado, debes realizar el reclamo de inmediato a atencionalcliente@blends.com.ar Una vez recibido tu correo, te indicaremos los pasos a seguir.
¡IMPORTANTE!
Recordá que para cambiar o devolver un producto éste deberá conservar el envase, celofán protector y etiquetas originales de importación y presentar el ticket de compra/regalo, tal cual lo recibiste.
Todos estos requisitos informados son INDISPENSABLES . Además se deberá considerar que, para los cambios, los productos comprados en fechas especiales con ofertas se recibirán por el mismo valor del precio en promoción.
Productos sin cambio:
- Máscaras de pestañas, delineadores y labiales (gloss y barra) debido a restricciones de higiene.
- Productos que no puedan verificarse si fueron modificados o que no cuenten con precinto de seguridad o celofán de fábrica, como esmaltes de uñas, bases, polvos, tratamientos, etc.
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución:
Habiendo comprendido la información antes provista y te encuentras en algunas de los casos descritos, envía un correo a atencionalcliente@blends.com.ar con la siguiente información:
- Nombre y Apellido ● Dirección
- Número de pedido
- Código o ID de pedido
- Descripción del producto
- Cantidad
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto
Plazos:
- Plazo máximo para cambios: 30 días a partir de la recepción del pedido.
- Plazo máximo para devoluciones: 10 días a partir de la recepción del pedido.
Garantía
En blends.com.ar, los productos comercializados en nuestro Sitio Web están garantizados conforme a la Ley N° 24.240, artículo 11.
Cobertura de la Garantía:
- Los productos ofrecidos en este Sitio Web cuentan con una garantía limitada del fabricante, según se especifica en la oferta correspondiente a cada producto.
Condiciones:
- La garantía es válida sólo si los productos son utilizados conforme a las instrucciones y su propósito específico.
Restricciones
- La garantía excluye daños o deterioros causados por un uso inadecuado o tratamiento inapropiado de los productos.
Productos Electrodomésticos:
- Los productos electrodomésticos de salud (nebulizadores, tensiómetros, mantas térmicas) y de belleza (planchas para el cabello, secadores) cuentan con garantía propia del fabricante.
Proceso de Gestión de la Garantía:
- Si se requiere hacer uso de la garantía, debe gestionarse directamente con el fabricante.
- Los USUARIOS pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener la información necesaria de contacto del fabricante.
Para obtener más información sobre la garantía específica de cada producto, consulte la documentación aportada por el fabricante del producto adquirido o bien contacte a nuestro equipo de atención al cliente, enviando un mail a: atencionalcliente@blends.com.ar
Botón de arrepentimiento
Conforme la resolución 424/2020, en el caso de que hayas abonado tu compra de manera online, recordá que : el reembolso del dinero deberás gestionarlo en el mismo sitio web y deberás proporcionar todos los datos que identifiquen tu pedido, esto es:
Nombre Apellido
Número de orden de compra.
Dirección de correo electrónico.